안녕하세요. 오늘의 포스팅은 온라인 고객과 신뢰를 쌓는 노하우에 대한 이야기입니다. 여러분은 개인적으로 애정하는 브랜드나 상품이 있으신가요? 그 형태가 무엇이든, 그것은 여러분들에게 실질적인 효용과 감정적인 애정을 갖게 해주는 것일 것입니다. 여러분도 이렇게 소비자들에게 사랑받는 브랜드가 될 수 있습니다. 오늘 포스팅을 참고하시어 사업을 운영하는데 도움이 되시길 바랍니다.
온라인에서 고객과 신뢰를 쌓는것의 의미
고객과 신뢰 관계를 구축하려면 어떻게 해야 합니까? 고객과 직접 연결할 수 있을 때가 가장 쉽습니다. 상호 작용하면서 고객의 표현을 읽고 고객의 요구와 관점을 보다 쉽게 이해할 수 있습니다. 전화 통화에서도 고객의 목소리 톤은 고객의 감정을 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다. 하지만 온라인 비즈니스에서 고객 신뢰를 구축하는 것은 어떨까요?
온라인으로 고객 신뢰를 구축하는 것은 다릅니다. 반드시 더 어려운 것은 아니지만, 온라인에서 고객 신뢰를 구축할 때 고려해야 할 사항이 있습니다. 온라인으로 고객 신뢰를 구축하는 기술을 습득하고 이를 입증할 수 있는 명성과 영예를 가진 회사가 있습니다. Apple과 Sephora와 같은 이들 중 일부는 전통적인 고객 서비스와 온라인 고객 서비스 모두에서 상위권에 랭크되어 있고 Zappos와 Amazon과 같은 다른 기업들은 온라인에서 시작하여 스마트 프랙티스를 통해 상위권에 오르기 위한 신뢰를 구축했습니다. 온라인으로 고객 신뢰를 구축하는 몇 가지 기본 방법은 다음과 같습니다:
고객 신뢰란 무엇이며 왜 그것이 중요합니까?
고객 신뢰는 소비자가 비즈니스에 대해 가지고 있는 믿음 또는 믿음입니다. 신뢰는 고객에게 최선의 것을 제공하겠다는 기업의 약속에 대한 자신감을 보여줍니다.
고객 신뢰는 비즈니스가 충성 고객을 참여시키고 유지할 수 있도록 해주기 때문에 중요합니다. 고객 유지는 비즈니스 성공에 절대적으로 중요합니다. 파레토 원칙에 따르면 매출의 80%가 고객의 20%에서 발생합니다. 이들은 귀사의 비즈니스를 신뢰하는 충성 고객입니다.
신뢰를 구축함으로써 더 많은 고객 기반을 20%의 가치 있는 가치로 전환하고 비즈니스에 더 높은 평생 가치를 제공할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 고객은 귀사의 비즈니스 성장에 도움이 되는 반복적인 판매, 긍정적인 리뷰 및 유용한 피드백으로 귀사에 보답할 것입니다.
또한 새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 중요합니다. 신규 고객은 두 번째 구매를 위해 돌아올 확률이 32%입니다. 따라서 기존 고객 기반에 대한 신뢰를 구축하십시오.
소중한 컨텐츠를 제공하세요
속담에도 있듯이 콘텐츠는 왕입니다. 양질의 콘텐츠는 웹 사이트, 블로그 또는 소셜 미디어에 있든 상관없이 회사에 많은 도움이 될 수 있습니다. 그것은 여러분을 권위적인 목소리로, 그리고 바라건대, 사고의 리더로 만들어줍니다.
브랜드에 도움이 되는 콘텐츠를 작성하려면 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 조사해 보십시오. 그런 다음, 그들이 남긴 공백을 메우는 콘텐츠를 만듭니다. 어떤 방식으로든 컨텐츠를 보다 세부적이고 매력적이며 향상시킬 수 있습니다. 이것은 당신이 업계의 권위자라는 것을 증명할 것입니다.
콘텐츠 작성에 대한 80/20 규칙을 기억하십시오. 콘텐츠의 80%는 유용하고 홍보가 되지 않아야 하며, 나머지 20%는 제품에 대해 이야기할 수 있습니다. 이것은 소비자들을 참여시키고 그들의 욕구와 요구가 여러분에게 우선순위라는 것을 증명할 것입니다. 소셜 미디어에 게시하거나 블로그 게시물을 작성하거나 동영상을 만들 때 이 점을 유념하십시오.
세일즈 피치가 아닌 신뢰할 수 있고 통찰력 있는 컨텐츠를 제공함으로써 브랜드에 대한 신뢰감을 키울 수 있습니다.
부정적인 피드백을 삭제하지 마세요
모든 사람을 기쁘게 할 수는 없습니다. 그것이 현실 세계에서 사업을 하는 현실입니다. 고객들은 이를 이해하고 있으므로 여러분에게 오는 부정적인 피드백을 너무 빨리 삭제하지 마십시오. 실제로 제품이나 서비스의 신뢰성을 높이는 데 도움이 됩니다. 대신, 부정적인 피드백에 응답함으로써 각 고객에게 관심이 있다는 것을 보여주는 기회를 사용하십시오. 긍정적인 의견만 포함된 리뷰 페이지는 고객이 부정적인 의견을 걸러내거나 가짜 리뷰를 심고 있다고 생각하게 만들 수 있습니다. 이로 인해 고객들 사이에 불신이 쌓일 수 있습니다.
고객을 친구처럼 대하세요
대부분의 관계와 마찬가지로 우정은 시간이 걸리고 신뢰와 존경을 바탕으로 구축됩니다. 따라서 고객과의 관계도 크게 다르지 않아야 합니다. 고객을 친구처럼 대함으로써, 고객에게 충성심을 유지할 이유를 제공하는 강력한 신뢰 기반을 구축할 수 있습니다. 또한 완벽한 고객 서비스는 고객 서비스 부서가 일반적으로 고객과 직접 접촉하는 유일한 부서이기 때문에 전체적인 브랜드 평판에 매우 좋습니다. 결과적으로, 하나의 잘못된 상호작용이 고객을 위한 전체 브랜드를 더럽힐 수 있습니다.
고객 우호™는 일상적으로 모든 채널에서 고객이 이용할 수 있고, 고객의 욕구와 요구에 귀를 기울이고, 비판을 우아하게 받아들이는 것을 의미합니다. 이를 통해 고객이 고객을 얼마나 아끼고 비즈니스 가치를 높이는지 알 수 있습니다.
고객에게 정직함을 유지하세요
비즈니스를 운영하는 동안 투명하고 신뢰할 수 있어야 합니다. 당신은 항상 고객에게 정직해야 합니다.
따라서 고객에게 제공할 제품 또는 서비스의 품질을 유지해야 합니다. 고객과의 관계를 지속적으로 개선할 수 있는 것은 항상 귀사의 충성도뿐입니다.
일관성을 유지하세요
기업은 고객과의 모든 상호작용에서 일관성을 유지해야 합니다. 하나의 잘못된 상호작용은 다른 잠재적 소비자를 빠르게 차단함으로써 부정적인 파급 효과를 가져올 수 있습니다. 주요 고객 전략가인 Esteban Kolsky에 따르면 불행한 고객의 13%가 15명 이상과 경험을 공유할 것이라고 합니다.
비즈니스가 일관성을 유지할 때 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는 것으로 간주됩니다. 기업은 표준 운영 절차, 명확한 정책 및 수용 메커니즘을 통해 고객 여정 전반에 걸쳐 일관성을 더 잘 유지할 수 있습니다.
기업은 CX 기술을 사용하여 이러한 시스템을 지속적으로 검토하고 개선하여 고객의 요구와 요구를 더 잘 듣고 측정할 수 있습니다.
감정적인 커넥션을 만드세요
일단 시청자들의 신뢰를 얻고 나면, 그들의 인간적인 면에 호소하세요. 소비자들이 브랜드를 그들의 삶과 관련이 있는 것으로 볼 때, 그들은 브랜드와 연결되어 있다고 느낄 것입니다. 신뢰할 수 있고 그들의 삶을 편하게 해주는 브랜드가 사랑받을 것입니다. 장기적인 생각을 기본 광고에 통합합니다. 고객을 위해 함께 할 것임을 고객에게 보여줍니다.
네이티브 광고에 접근하는 좋은 방법은 그것을 대화로 생각하는 것입니다. 이것은 소비자들에게 해야 할 말 뿐만 아니라 그들이 여러분에게 해야 할 말에 대한 것입니다. 독자들로부터 감정적인 반응을 얻을 수 있다면 독자들은 독자들의 제품에 더 관심을 기울일 것입니다. 이러한 감정을 사용하여 소비자와 깊은 관계를 형성합니다. 대상 고객에게 가장 중요한 것에 참여합니다.
고객과 정서적으로 연결되는 것은 관련 콘텐츠를 만드는 데 도움이 될 뿐만 아니라 브랜드 충성도를 높입니다. 소비자들이 어떤 브랜드에 연결되어 있다고 느낄 때, 그들은 지속적으로 다른 브랜드보다 그 브랜드를 선택할 것입니다. 브랜드에 있어 이것은 두 가지를 의미합니다. 즉, 고객을 사로잡고 매출을 올리는 것입니다. 이것들은 브랜드의 성공에 큰 도움이 되지만, 그것을 당연하게 여기지 마세요. 여러분의 관계가 오래 지속될 수 있도록 감정적인 연결을 유지하는 데 집중하세요.